Por Representante del Buró de Protección del Consumidor (FTC)
¿Estás planificando un viaje? ¿Necesitas en reservar un vuelo, un hotel o cualquier otra cosa para tu viaje? Ten en cuenta que algunas compañías añaden cargos adicionales que hacen que sea difícil de ver o que están ocultos en la letra pequeña — con la esperanza de que no los notes hasta que sea demasiado tarde. Así es como sucede.
Digamos que estás buscando un vuelo en internet o a través de una aplicación de viajes. Encuentras uno que se ajuste a tu presupuesto, haces clic para reservarlo y te sientes bien con el precio — hasta que revises el recibo o extracto bancario y te des cuenta de que has pagado más de lo esperado. ¿Te suena familiar?
Eso es lo que la FTC alegó en su caso contra las aplicaciones de viajes operadas por Hopper, Inc (en inglés). Según la denuncia de la FTC, cuando los usuarios de Hopper estaban listos para confirmar su reserva, veían una pantalla con el precio “total” y un botón “Continue” (Continuar) bien visible — lo cual sugería que ese era el precio completo que el consumidor pagaría por la reserva.
En la siguiente pantalla, los usuarios obtenían detalles adicionales sobre su itinerario, encima de un botón destacado que decía “Swipe to Book Flight” (Deslizar para reservar el vuelo).
Pero había una trampa. Hopper tenía cargos adicionales preseleccionados — una “propina” y un cargo adicional por “soporte VIP” — que se añadieron automáticamente al total. Solo los clientes que ignoraron el botón “Swipe to Book Flight” (Deslizar para reservar el vuelo) y se desplazaron hacia abajo en la pantalla pudieron ver estos cargos adicionales preseleccionados. Y la mayoría de los consumidores nunca lo hicieron.
Este tipo de cargos ocultos pueden engañarte y hacer que pagues más por tus viajes. Las compañías deshonestas apuestan a que tienes prisa, estás demasiado distraído o no prestarás suficiente atención.
Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a detectar y evitar cargos ocultos al reservar viajes, hacer reservas o comprar cualquier cosa en internet:
. Desplázate hacia abajo. Antes de confirmar el pago, sigue desplazándote hacia abajo para ver la pantalla completa, más allá de los botones “Book” (Reservar), “Pay” (Pagar) o “Confirm” (Confirmar). Asegúrate de que no haya nada oculto debajo del botón de pago.
. Busca si hay opciones preseleccionadas. Algunas compañías esperan que no te des cuenta de que estás aceptando automáticamente pagar cargos adicionales ahora (o más adelante). Revisa todas las casillas de verificación y los botones de activación, y desmarca todo aquello que no hayas elegido o que no desees.
. Compara el total final con el precio original. Si el importe al finalizar la compra es superior al precio que viste anteriormente, no lo aceptes sin más —descubre el motivo antes de completar la compra.
. Reporta los cargos ocultos ante la FTC. ¿Has detectado algún cargo oculto o te han cobrado por algo que no acordaste? Repórtalo ante la FTC en ReporteFraude.ftc.gov.
https://consumidor.ftc.gov/alertas-para-consumidores/2026/11/vas-reservar-un-viaje-por-las-fiestas-los-cargos-ocultos-pueden-costarte-caro?utm_source=govdelivery
