Baltimore.- La Administración del Seguro Social (SSA, siglas en inglés) informó que logró mejoras históricas en sus servicios durante el último año.
Señaló que las mejoras operativas y tecnológicas implementadas bajo la dirección del Comisionado Frank J. Bisignano se convirtieron en un servicio mejor, más rápido y de mayor calidad para las personas de los EE. UU.
El Comisionado del Seguro Social, Frank J. Bisignano, dijo que «antes de mi llegada, el Seguro Social tuvo cuatro líderes diferentes en cinco meses y era una agencia sumida en confusión. Los clientes sufrían las consecuencias de un modelo de servicio deficiente. Bajo el liderazgo del Presidente Trump, estamos protegiendo y fortaleciendo el Seguro Social. Estamos transformando al Seguro Social en un modelo de excelencia, una agencia que prioriza lo digital y que satisface —y supera— las expectativas de los clientes en cuanto a un servicio oportuno y preciso, allí donde ellos prefieran recibirlo. En el último año, el Seguro Social ha logrado resultados históricos. Estamos cumpliendo la promesa del Seguro Social para los más de 330 millones de personas de los EE. UU. a quienes servimos».
En una carta reciente enviada por el Comisionado Bisignano a los presidentes de los Comités de Asignaciones de la Cámara de Representantes y del Senado, el Seguro Social ofreció una perspectiva de 360 grados sobre el desempeño de la agencia y las mejoras históricas que se están llevando a cabo por toda ella.
En la carta se resalta las mejoras de dos dígitos en la prestación de servicios que el Seguro Social logró para las personas de los EE. UU. bajo el liderazgo del Comisionado Bisignano:
La reducción del tiempo promedio de respuesta de la línea nacional 800 de 34 minutos en 2024 a 8 minutos hasta la fecha, lo que representa una disminución del 75 por ciento.
Se completaron 385 millones de transacciones por internet en lo que va del año fiscal 2026, lo que representa un aumento del 37 por ciento de 2024.
La reducción de los tiempos de espera en las oficinas locales en un 30 por ciento.
La reducción del retraso inicial en las solicitudes de beneficios por incapacidad en más de un 30 por ciento —pasando de un máximo de casi 1.3 millones en 2024 a 853,000— y disminuir los tiempos de espera para las audiencias de beneficios por incapacidad de más de 266 días a 90 días en lo que va del año fiscal 2026, alcanzando así mínimos históricos.
El ahorro de 16 mil millones de dólares gracias a un mejor entorno de control.
Estas mejoras en el servicio al cliente han ahorrado al público cerca de 40 millones de horas que se habrían dedicado a esperar por servicios durante el año fiscal 2024.
Entre las mejoras tecnológicas sobresalientes hasta la fecha de hoy se incluyen:
Procesamiento directo (Straight Through Processing): Automatiza el procesamiento integral de las solicitudes de Medicare, desde la solicitud inicial hasta la adjudicación, mejorando el servicio, la rapidez y la precisión para el público. Hasta la fecha, el Seguro Social ha procesado más de 340,000 solicitudes de Medicare mediante este sistema y ahora está ampliando su aplicación a ciertas solicitudes de jubilación.
Atención telefónica: servicio inmediato a través de sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR, siglas en inglés). Actualmente, cerca del 40 % de las llamadas se tramitan mediante IVR.
Apoyo del personal del Seguro Social: Las mejoras tecnológicas han reforzado la integridad del programa, reducido los pagos indebidos y maximizado la eficiencia operativa en el procesamiento de solicitudes de SSI.
