Maryland (Estados Unidos).- La Administración del Seguro Social (SSA, siglas en inglés) anunció este miércoles varias iniciativas y recursos nuevos para promover una mayor transparencia y responsabilización.
El Comisionado Interino del Seguro Social, Lee Dudek, dijo que “el presidente Trump ha sido claro al decir que un buen gobierno debe servir al pueblo. Esto comienza con ser transparente en la forma en que el gobierno toma decisiones y actúa como buen administrador de los recursos que se le confían».
Dudek agregó que «teniendo en cuenta este principio rector, el Seguro Social está tomando varios pasos importantes para aumentar la transparencia y responsabilización, con el fin de ayudar a otros a comprender el trabajo de nuestra agencia y las complejidades que enfrentamos”.
Lo que debe saber sobre cómo comprobar su identidad: El Seguro Social anunció recientemente que reforzará los requisitos de verificación de identidad para las personas que no utilicen una cuenta personal my Social Security (solo en inglés) para solicitar beneficios en efectivo o para cambiar la información de depósito directo. Para ayudar al público a entender la nueva política, el Seguro Social publicó hoy una nueva página de internet: What to Know about Proving Your Identity (Lo que debe saber sobre cómo comprobar su identidad [solo en inglés]).
Reuniones del Informe Operativo Semanal: El Comisionado Interino Dudek se reúne con su equipo directivo durante la semana para encarar diversos retos que enfrenta la agencia. Durante la reunión del Informe Operativo Semanal (WOR, siglas en inglés), los líderes se enfocan en temas específicos, las opciones presentadas al Comisionado Interino y las decisiones resultantes tomadas en estas reuniones. A partir del 14 de marzo de 2025, cada Informe Operativo Semanal se graba y se publica en el SSA’s YouTube channel (canal de YouTube del Seguro Social [solo en inglés]). La lista de videos del Informe Operativo Semanal está disponible aquí: SSA Weekly Operational Report Meetings (Reuniones del Informe Operativo Semanal del Seguro Social [solo en inglés]).
Acciones de la agencia: El Comisionado Interino Dudek también publicó por internet un resumen de algunos de los retos que enfrenta la agencia, las opciones presentadas y decisiones finales del Comisionado Interino. El Seguro Social planifica actualizar esta página periódicamente para incluir asuntos importantes que la actual administración está resolviendo. Agency Actions (Acciones de la agencia [solo en inglés]).
Tiempos de espera del número nacional (800): Las personas de los EE. UU. no reciben el servicio al cliente con la rapidez que merecen al llamar al número 800 de la agencia. A pesar del conocimiento, la dedicación y la experiencia de los representantes telefónicos del Seguro Social, los clientes esperan demasiado tiempo para hablar con un representante. Las personas merecen saber los desafíos que enfrentarán con los tiempos de espera si no pueden usar los servicios por internet seguros y convenientes de la agencia. Para proveer una visión honesta y transparente de los tiempos de espera, el Comisionado Interino Dudek está aumentando el nivel de detalles que se comparte con el público. Rendimiento de Seguro Social y Comuníquese con el Seguro Social por teléfono.
Eficiencia y ahorro de costos: El Seguro Social trabaja junto con la Administración General de Servicios para identificar los espacios de oficina no utilizados y desaprovechados. La agencia publicó la página de internet Efficiencies and Cost Avoidance (Eficiencia y ahorro de costos [solo en inglés]), la cual enumera las terminaciones de arrendamiento a corto plazo, incluyendo una explicación para cada ubicación y si algún cambio afecta al público o no. Para casi todas las ubicaciones, el espacio que se está eliminando es solo un pequeño cuarto dentro de la ubicación más grande de la oficina del Seguro Social.
Actualización de la fuerza laboral: El Seguro Social identificó oportunidades para optimizar su fuerza laboral al ofrecerle a sus empleados oportunidades voluntarias para irse de la agencia o pasar a un puesto de servicio al cliente de primera línea. La página de internet Workforce Update (Actualización de la fuerza laboral [solo en inglés]) explica brevemente cada opción voluntaria y cuántos empleados aceptaron esa opción.
