Maryland (Estados Unidos).- La Administración del Seguro Social (SSA, siglas en inglés) anunció hoy que este mes se finalizará el lanzamiento a nivel nacional de su sistema de grabación y transcripción de audiencias (HeaRT, siglas en inglés).
El sistema HeaRT reemplaza un sistema de hardware anticuado y grande en cada oficina de audiencias con una solución de un programa de computadora que registra y produce transcripciones para cada caso a nivel de audiencias para garantizar el debido proceso. El sistema HeaRT mejora la eficiencia empresarial al proporcionar transcripciones automatizadas más precisas a través de inteligencia artificial (AI, siglas en inglés) generativa. Además, al utilizar plenamente el sistema HeaRT, el Seguro Social ahorrará alrededor de $5 millones por año.
El Comisionado Interino del Seguro Social, Lee Dudek, dijo: “Al eliminar sistemas obsoletos y reemplazarlos con programas de computadora innovadores que han demostrado que funcionan, estamos mejorando nuestros servicios para las personas de los EE. UU. y ahorrando millones cada año. Un buen gobierno significa encontrar maneras de hacer las cosas mejor y la implementación del sistema HeaRT en todo el país demuestra claramente eso”.
El sistema HeaRT proporciona un mejor servicio al cliente al admitir todos los formatos de audición (en persona, por teléfono y por video) sin depender de hardware de grabación. Esto genera menos retrasos o cancelaciones de audiencias debido a fallas de equipos o problemas técnicos, lo que resulta en audiencias más oportunas para el público. Aproximadamente 500,000 clientes se beneficiarán de este nuevo programa de computadora cada año.
Estas mejoras optimizan la eficiencia al permitir que los empleados dediquen más tiempo a las audiencias y a otras cargas de trabajo prioritarias. Se espera que el Seguro Social complete la implementación a nivel nacional el 17 de marzo de 2025.
Para obtener más información sobre el proceso de audiencias, los interesados pueden visitar SSA’s Official Hearings and Appeals Website (Sitio de internet oficial de Audiencias y Apelaciones del Seguro Social, solo en inglés) o para apelar una decisión, visite Apelar una decisión | SSA.
