Baltimore (EEUU).- El Comisionado de la Administración del Seguro Social (SSA, siglas en inglés), Frank J. Bisignano, envió una carta de fin de año al Congreso para compartir una actualización sobre el gran progreso que se está logrando en el Seguro Social.
La carta llega al final del año fiscal 2025 y brindó a los miembros del Congreso una actualización sobre las mejoras continuas del servicio al cliente del Seguro Social, las mejoras operativas, los avances en accesibilidad por internet, las reducciones de reclamaciones atrasadas y la integridad general del programa.
El Comisionado del Seguro Social, Bisignano, escribió en la carta: «La misión del Seguro Social sigue siendo tan vital como siempre. Con el apoyo continuo del Congreso, aprovecharemos los avances recientes, modernizaremos nuestra forma de servir al público y garantizaremos que nuestros programas y servicios sigan siendo una fuente de estabilidad para las generaciones futuras. Agradezco la oportunidad que me ha brindado el Presidente Trump de liderar a los hombres y mujeres que trabajan arduamente en el Seguro Social.»
Extractos de la carta:
«En julio, anunciamos que completamos el envío de más de 3.1 millones de pagos, por un total de más de $17 mil millones, a beneficiarios elegibles bajo la Ley de Equidad del Seguro Social (SSFA, siglas en inglés), 5 meses antes de lo previsto.»
«Tras mi confirmación a principios de mayo, me enteré de que el portal por internet del Seguro Social, my Social Security, tenía un periodo de inactividad de 29 horas semanales, lo que dejaba a las personas de los EE. UU. sin acceso instantáneo a la información sobre sus beneficios. Gracias a las rápidas medidas tomadas por mi equipo directivo el verano pasado, ahora las personas de esta nación tienen acceso 24/7 a su información del Seguro Social por internet… El aumento de nuevos titulares de cuentas, junto con nuestra mayor participación de hacer tramites por internet, permitió un aumento de casi el 20 % en las transacciones por internet en el año fiscal 2025 en comparación con el año anterior.»
«Gracias al uso de tecnología y a la adecuada asignación de recursos, hemos logrado reducir la velocidad promedio de respuesta interanual de 28 minutos en el año fiscal 2024 a 15 minutos en el año fiscal 2025, atendiendo a un 65 % más de llamadas que el año anterior. Además, casi el 90 % de las llamadas se resuelven ahora mediante autoservicio o devolución de llamadas, métodos que las personas de los EE. UU. utilizan con frecuencia al contactar con organizaciones tanto del sector público como del privado.»
«Los tiempos de espera en la oficina se redujeron casi un 27 %, pasando de 30 minutos a 22 minutos a finales del año pasado. Los visitantes con cita programada solo esperaron un promedio de 6 minutos para recibir asistencia. Esto ha sido posible gracias a los cambios en los sistemas telefónicos de las oficinas locales, que ahora permiten que casi el 30 % de las llamadas se atiendan instantáneamente a través de la tecnología, lo que permite a nuestros equipos dedicar más tiempo a los clientes que necesitan ayuda en persona.»
«El atraso en las reclamaciones por incapacidad alcanzó su máximo histórico en junio de 2024, con más de 1.26 millones de solicitudes pendientes. Me enorgullece compartir que este año hemos reducido el atraso por más de un 25 %, hasta 865,000, un nivel sin precedentes desde 2022. También redujimos el tiempo promedio de procesamiento de las reclamaciones iniciales por un 13 %, hasta 209 días, en comparación con los 240 días de enero de 2025, y mantuvimos mínimos históricos de audiencias para los beneficios por incapacidad pendientes, con tiempos de espera promedio reducidos en casi 60 días desde el último año fiscal.»
